Pravidlo 7-38-55: Proč na tónu záleží víc než na slovech

Čtení na: 5 min.

Pravidlo 7-38-55 je jedním z fascinujících principů komunikace, který může úplně změnit to, jak přemýšlíte o rozhovorech – zejména v pracovním prostředí. A podstata? Když komunikujeme, jen 7 % toho, co sdělujeme, představují samotná slova. Zbytek? Tón hlasu a řeč těla. V tomto článku si rozebereme původ pravidla 7/38/55, co jednotlivá procenta znamenají a jak se tento princip uplatňuje v reálných situacích. Dozvíte se také tipy, jak toto pravidlo využít k lepší komunikaci v práci, posílení vztahů a zlepšení profesních interakcí.

Co je to pravidlo 7-38-55?

Pokud jde o komunikaci, to, co říkáte, je jen část příběhu. Podle pravidla 7-38-55 skutečný dopad vaší zprávy netvoří pouze slova. Ve skutečnosti je pouze 7 % komunikace verbální, tedy samotná slova. Obrovských 38 % připadá na tón hlasu (intonace, výška hlasu, tempo, intenzita) a drtivých 55 % určuje řeč těla (gesta, držení těla, mimika, pohyby).

Když se zamyslíte nad každodenními interakcemi, tohle rozložení začíná dávat smysl. „Představte si to: pokud jedeme do práce MHD, komunikujeme s ostatními cestujícími prostřednictvím řeči těla, držení, výrazů ve tváři – dokonce i prostřednictvím oblečení či doplňků,“ říká kariérní a komunikační kouč Dawid Wiącek. „Pokud jedeme autem, komunikujeme způsobem jízdy – možná agresivně či defenzivně, anebo občasným zatroubením.“

Původ pravidla 7-38-55

Pravidlo 7-38-55 pochází z výzkumů profesora Alberta Mehrabiana z UCLA ze 70. let. Jeho studie se zaměřovaly na neverbální komunikaci, konkrétně na to, jak lidé vnímají pocity a postoje při osobních setkáních. Mehrabian chtěl zjistit, jak velký vliv mají jednotlivé složky komunikace – slova, tón hlasu a řeč těla – na to, jak je zpráva přijata.

Důležité je dodat, že toto pravidlo se nevztahuje na předávání faktických či technických informací. V takových případech mají samotná slova mnohem větší význam.

Komunikace = verbální + neverbální

Fascinující na pravidlu 7-38-55 je to, že velká část komunikace probíhá nevědomě. „Ať už si to uvědomujete nebo ne, komunikujete neverbálně – a to je obvykle první věc, kterou druzí uvidí,“ vysvětluje Wiącek. „A když pak začnete mluvit, lidé dávají mnohem větší váhu tomu, jak mluvíte – hlasitě či tiše, rychle nebo pomalu, energicky nebo klidně – než samotnému obsahu slov.“

Jako příklad uvádí jednoduchou frázi „Jak se máš?“

„Podle toho, jaký mám den a náladu, se vás mohu zeptat ‚Jak se máš?‘ stovkami různých způsobů – usměvavě, upřímně a zvědavě, pokud jsem v dobré náladě, podrážděně, pokud mi někdo právě ukradl peněženku, nebo smutně, pokud se stala národní tragédie. Slova jsou stále stejná, ale tón se mění dramaticky,“ vysvětluje.

Jak se pravidlo 7-38-55 uplatňuje v práci

Úspěch v práci do velké míry závisí na efektivní komunikaci. Nejde jen o to, co říkáte, ale jak to říkáte – a také o to, jak se prezentujete na pohovorech, schůzkách, při prezentacích či vyjednávání.

Například při pracovním pohovoru hraje vaše řeč těla a tón hlasu zásadní roli v tom, jak na vás působí druhá strana. Pevný stisk ruky, vzpřímený postoj a sebevědomý tón vyjadřují nadšení a profesionalitu. Naopak špatné držení těla nebo slabý tón mohou váš dojem pokazit, i když říkáte ty správné věci.

„Když na schůzce nemluvíme, přesto komunikujeme – tím, jak sedíme na židli, jak vstáváme od stolu, jak se loudáme k automatu s vodou nebo jak si povzdechneme při pohledu na něco, co považujeme za nesmysl,“ vysvětluje Wiącek. Tyto jemné signály ovlivňují, jak vás ostatní vnímají – často ještě dřív, než vůbec otevřete pusu.

Výzvy v době práce na dálku

Práce na dálku přidává do komunikace další komplikace. „Když se připojíte na Zoom, první dojem vzniká podle toho, jak vypadáte – tvář, vlasy, výraz, oblečení i prostředí kolem vás. To se děje během milisekund, ještě než promluvíte,“ říká Wiącek.

V online prostředí je proto důležité věnovat pozornost nejen obsahu sdělení, ale i vizuálnímu dojmu a tónu hlasu. „Snažím se více usmívat a mluvit nadšeněji, obzvlášť když vidím, že ostatní vypadají znuděně. To zvyšuje energii v celé místnosti – i když je virtuální,“ dodává.

Jak využít pravidlo 7-38-55 v práci

Abyste své komunikační dovednosti naplno využili (a ještě je zlepšili), je dobré zaměřit se na všechny tři složky pravidla.

Ovládněte řeč těla

Vaše tělo mluví za vás. Dávejte pozor na postoj, výraz obličeje a gesta. Vzpřímené sezení, udržování očního kontaktu a přirozené používání rukou při zdůrazňování klíčových bodů dodává sdělení jasnost a přesvědčivost.

Modulujte tón hlasu

Tón rozhoduje o tom, jak vás ostatní vnímají. Dobře modulovaný hlas zní sebevědomě, přátelsky a důvěryhodně. Hlídání tempa, hlasitosti a zabarvení pomáhá působit klidně a vyrovnaně. Příliš rychlá nebo ostrá řeč naopak může působit nervózně či nevyrovnaně.

Pečlivě vybírejte slova

Ačkoli tvoří jen 7 %, slova mají stále význam. Jasné, přímé a stručné vyjadřování zajistí, že se sdělení sladí s neverbálními signály a výsledný efekt bude působit konzistentně.

Aktivně naslouchejte

Komunikace není jen o mluvení. Důležité je i vnímání tónu a řeči těla ostatních. Pozorujte, zda udržují oční kontakt, jaké používají gesta nebo jaký mají tón hlasu. To vám pomůže lépe reagovat a budovat pevnější vztahy.

Pracujte na sebereflexi

Pravidelně si vyhodnocujte, jak působíte. Zeptejte se sami sebe: Vypadám přístupně? Jaký dojem dávám na poradách? Pomůže také zpětná vazba od kolegů či přátel: „Jaký dojem na tebe dělám, když vejdu do místnosti? Jak působím, když mlčím? Je něco, co bych měl změnit?“

Časté chyby při používání pravidla 7-38-55

• Přílišný důraz na slova – pokud vaše tělo a tón hlasu nesouhlasí s obsahem, sdělení působí neupřímně.
• Špatné čtení neverbálních signálů – zkřížené ruce či vyhýbání pohledu mohou znamenat odpor nebo nezájem.
• Ignorování kulturních rozdílů – gesta, tón či dokonce určité fráze mohou být v různých kulturách vykládány odlišně. To může vést k nedorozuměním.

Buďte slyšet – a pochopeni

Pokud si uvědomíme, že velká část komunikace probíhá prostřednictvím tónu hlasu a řeči těla, můžeme výrazně zlepšit své pracovní i osobní interakce. Posílení neverbálních dovedností nejen podpoří vaše vztahy, ale také pomůže kariéře – budete působit sebevědomě, otevřeně a jasně.

Zkuste si pravidlo 7-38-55 sami – sledujte, jak váš tón a řeč těla ovlivňují to, jak vás lidé vnímají. S praxí si můžete všimnout velkých změn v tom, jak snadno se spojujete s ostatními a jak účinně dokážete předávat své myšlenky.

Jak můžete zlepšit a zdokonalit své prezentační dovednosti zjistíte zde – https://www.jakbytlepsi.eu/hr/prezentacni-dovednosti-nejsou-jen-o-mluveni/